美容院做好顾客管理的八个方法

美容院老板们都知道顾客是美容院生存和发展的根本，但在实际的管理工作中，经常会出现顾客和老板之间脱节的情况。那么美容院如何做好顾客管理呢?

美容院做好顾客管理的八个方法：美容院做好顾客管理的方法、鉴于顾客开发的难度比较大和顾客管理中存在的问题，应遵循以老顾客为主，新客户开发为辅的原则。

美容院做好顾客管理的方法2、由笔者出面，利用给美容院进行顾客分析的理由，向店长索取顾客档案，然后全部备份。根据店长的情况，决定由美容院老板出面，就如何加强顾客和美容院的感情联贵州癫痫病*医院是哪里系同店长进行面谈沟通，争取达成共识

。

美容院做好顾客管理的方法3、设计一份调查问卷，由美容院老板利用顾客档案进行电话回访和调查，必要时上门拜访，完善顾客档案，建立个人感情联系。

美容院做好顾客管理的方法4、从即日起，每一个来的客人，都要充分利用机会与顾客进行感情沟通，每一个新顾客的资料都要由美容院保管。

美容院做好顾客管理的方法5、美容院老板进一步熟悉并牢记顾客档案，做到：能随时叫出每一个顾客的名字;能说出顾客的护理项目和时间;能说出顾客的兴趣爱好、生日等等档案资料。并充分利用顾客的资料寻找感情的突破点。

美容院做好顾客管理的方法6、在合适的时候，利用一个合理的理由搞一次联欢，对老顾客进行答谢。

美容院做好顾客管理的方法7、以美容院的名义在周末搞一些小型讲座(穿插一些游戏)，不断拉近客情关系，也可以作为顾客开发的常用手段。

美容院做好顾客管理的方法8、强化美容师培训，将顾客点名服务改为美容师轮筹制，淡化顾客和美容师个人的感情。通过以上步骤的逐渐实施到位，两个月后，该老板高兴的说，现在她和顾客的关系已经改善很多了，经常有顾客会打电话或到美容院来聊几句。顾客的月平均消费也有了明显提高，而且又通过老顾客新增了十几个新顾客。

美容院留住顾客的方法：

一：时刻留意客户的动向

我们需要建立一个有效的信息系统来关注我们的客户的动向，什么时候离开的?遇到了什么问题?对我们的看法和意见?我们要做的就是清楚的知道客户的问题是什么和导致这种问题发生的原因。我们可以通过研究很好公司留住客户的技巧，以此为鉴设立服务基准;打电话给客户征询他们的意见改善服务等等客户很清楚如何改进才能令他们满意。已经离开的客户能告诉你其中的原因，他们能为你提供一个独特的看待经营情况的角度。

二：树立切实可行的服务目标

不能被一块石头绊倒两次说的就是这个道理-，一个客户因为某一个问题离开了不能让其他的客户因为同样的问题而再次离开，当*一个客户离开的时候。你就应该警觉起来，不能让悲剧再次重演，建立制定一个切实可行的服务目标不失为一种良策，尽量使目标量化越具体越好实施并在我们能力控制的范围之内中医专业治疗癫痫的医院有什么。要使目标被公司的每一个员中医可以根治癫痫病吗工所熟知，也要褒奖表现出色的员工树立典范。

三：服务瑕疵，有效更正

您是否因为关键部件或设备交货太迟而遭到客户的抱怨甚至导致客户恼羞成怒?其实这种情况是大家都不愿看到的，但如果服务一但出了问题就要实施有效的更正策略。道歉承认错误必不可少，感同身受的去舍身为客户着想，迅速处理解决问题，设法补偿，这样及时补救策略会让客户心理平衡一些，很重要的是使客户的经济损失很小化。

四：加强与客户的有效沟通

沟通好了自然客户想什么我们都比较清楚，但要清楚的是有效沟通，无效的沟通只能招来客户的反感，其结果不言而喻。但如果与客户无障碍的交流，我们对客户的问题及需求才会更好的把握，才能让服务更贴心到位。

五：用文化把客户留下

创造良好的服务文化，用文化氛围熏陶感染客户，相信令人信任，敬仰的和内涵丰富深远的文化，一定有助于留住客户的心。

郑州美业拓客公司成立于2011年5月，是一家专业只做美容院拓客的拓客公司。随着拓客经验的不断提升，拓客范围也在不断扩张，拓客业务范围有;,美容院；瑜伽馆；养发馆；足疗店；美发店；养生馆等

5年来，郑州美业拓客公司强势来袭，截止目前全国合作美容院已经突破6800家！

合作店面遍布各地;

美容院刚兴起的时候，当时美容院少，就那么几家美容院，想做美容只能去那几家店，很多顾客自动进店，甚至在店坐等顾客就把幼儿癫痫的治疗方法都有哪些钱赚了；现在呢，美容院越来越多，坐等顾客进店的场景已经不复存在了，这时店家必须要主动拓客，以防老客流失，补充新鲜血液，达到本店顾客平衡，你拓1个顾客，只有1次成交的机会，你拓100个顾客就有100次成交的机会！有顾客了，美容师就有手工提成和业绩了，美容师流失率自然就降下来了！没有顾客，员工也会自然流失，所以要不断为店里注入新鲜血液，让新顾客不断留下来成为店里的忠实顾客，有了新顾客顾客，店里人气也就活了！我们是专业的拓客公司，不做产品，不做项目，专业只做美容院拓客！根据店情况制定拓客方法，，美容师也可以现场监督和观摩！拓客亮点：1:拓客成本低，耗费时间短，见效快，而且能立即看到顾客， 2-3天拓客50-100人！2: 宣传力度大，提高店知名度， 会在2-3天天时间内在方圆店2公里迅速传播你店的知名度，做到家喻户晓!3: 有针对性拓客，对顾客有严格的年龄把关，选择22-55岁有消费水平女性！4:拓客过程中，店里人可以现场监督和学习！5:留客率能达到30%～40%左右！因为专一，所以专业！有需要拓客的美容院，敬请提前三天预约！